요약
왜 UX에서 인지 비용을 줄여야 할까?
뇌는 다양한 정보를 처리하고 결정을 내리는데 상당한 인지적 노력을 기울인다.
메이커는 서비스 전체 패스에서 시작부터 끝까지 인지 비용을 고려하고 사용자가 고민없이 핵심 목표에 도달할 수 있도록 해야 한다.
인지 부하를 줄이는 방법들
간결함과 명확성: 디자인을 간단하고 명확하게 유지해 사용자가 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 한다. 불필요한 디자인을 제거하고 핵심 기능에 집중.
직관적인 내비게이션: 사용자가 메뉴를 쉽게 탐색할 수 있도록 직관적인 내비게이션을 제공한다. 논리적인 정보 구조, 사용자 흐름이 중요
청킹: 정보를 나열하지 않고 그룹으로 제공.
시각적 계층화: 색상, 크기, 대비 등을 활용해 중요한 정보나 기능을 강조한다.
피드백과 가이드 제공: 사용자가 수행한 작업에 대한 즉각적인 피드백을 제공. 필요한 경우 명확한 지침을 제공
일관된 디자인: 새로운 페이지나 기능을 마주할 떄 빠르게 이해하고 적응할 수 있도록 한다.
유저 테스트와 반복: 실제 사용자와의 테스트를 통해 디자인의 효과를 평가하고 필요에 따라 반복적으로 개선한다.
느낀점
UX의 심리학 법칙과 비슷한 내용이다. 결국 중요한 건 인지부하를 최소화하는 것으로 서비스를 효율적으로 이해하고 목표 달성을 할 수 있게 도와야 한다. 그러므로 인해 고객의 만족도, 재방문율, 이탈율이 감소된다. 내가 생각했을 떄 가이드의 경우는 명확한 지침을 제공해도 유저는 가이드를 읽지 않는다고 생각한다. 그러므로 가이드 없이도 유저가 잘 사용할 수 있게 하는 게 중요하다고 생각한다.