토스의 8가지 라이팅 방식을 정리해봤습니다.
토스는 라이팅을 어떤식으로 고안할까?코어밸류는 말그대로 핵심적인 가치이다. 거기에는 애티튜드 또한 포함이 되어있다. 토스의 코어밸류에는 명확한, 간결한, 친근한, 존중하는 그리고 공감하는 기본적인 구조가 포함되어 있다.. 프린시플은 예를 들어 ‘의미 없는 단어를 없애자’ 라면 가이드라인은 ‘[혹시]는 의미 없는 단어이다’ 라는 가이드이다.
예를들어, 어떻게 해결했을까?1.Predictable hint
사용자가 다음 화면으로 넘어갈 때 충분한 힌트를 주어야 합니다.
예를 들어, 토스를 통해 후불 결제를 할 때 [다른 곳에서 후불 결제 하기]라는 멘트 다음에 설문 조사 화면(설문조사를 받아서 제휴하기 위해서)이 나오는데 이보다 [내가 쓰는 브랜드 신청하기]라는 멘트를 주면 사용자는 다음 페이지(설문조사)에 대해서 예상을 할 수 있을뿐더러 불안하지 않을 수 있다.
2. Weed cutting
의미 없는 단어를 제거해서 작은 모바일 화면에서 필요 없는 잡초들을 없애는 작업을 해야 합니다. 사용자가 빠르게 정보를 익힐 수 있고 또한 단순히 글자를 줄이는 것보다 의미 없는 단어와 문장을 없애는 것이 중요하다.
ex) ‘[앞으로] 제거’
앞으로 받을 배당금 -> 받을 배당금
3. Remove empty sentences
의미 없는 문장을 제거 했는가? 텅 빈 부분이 허전해서 문장을 추가하는데 그것을 제거해야 한다.
4. Focus on key message
정말 중요한 메시지만 전달해야 한다.
예를 들어, 원금과 이자를 자동이체로 갚은 뒤 추가로 상환하고 싶을 때의 페이지이다. 기존은 여러 내용을 설명했지만, 어떤 것을 선택해야 하는지 몰랐고, 공통점은 모든 맥락을 설명해 주는 것 보다 정보를 생략해서 필요한 내용만 보여줘야 한다.
5. Easy to speak
이해하기 어려운 용어보다는 한 문장 안에서는 가능한 한 짧은 호흡으로 한 번에 읽을 수 있어야 한다
easy to read 가 아닌 easy to speak인 것도 눈을 읽었을 때 한 번에 읽힐 수 있어야 한다.
6. Universal words
연령, 다양한 교육 수준을 고려해야 하기 떄문에 이해하지 못하는 유행어나, 은어, 밈보다는 세련된 위트로 표현해야 한다.
7. Find hidden emotion
정보 전달을 넘어서 사용자의 감정에 공감했는가?
예를 들어 대출 만기 푸시가 있는데, 대출을 모두 상환했다는 것은 곧 노력과 보상의 계기이기 때문에 축하 메시지를 푸시 알림으로 전하는 것 방법 또한 있습니다.
배운점?•
토스의 라이팅 프린시플을 통해서 토스만의 라이팅 인프라가 있다는 점
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프로덕트 서비스의 라이팅 스킬이 사용자가 꾸준히 사용할 수 있는 또는 오래 사용할 수 있는 매개체가 된다는 점
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사랑받는 서비스앱은 분야를 막론하고 라이팅을 통해서 사용자와의 특별한 연결을 만든다는 점