"쿠팡이츠 리뷰수, 어떻게 하면 늘릴수 있을까"
요약[ASIS]
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배달앱 플랫폼 후발주자인 쿠팡이츠 불만족 이유 1위 : 등록된 매장수가 적음, 2위 : 리뷰 개수가 적음
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쿠팡 이츠의 리뷰 작성 단계로 끌어오는 경로
배달 완료 후 푸시 발송 앱 접속 후 리뷰 유도 모달 호출 푸터 > 주문내역 메뉴 위 툴팁•
푸시, 모달은 리뷰 작성 페이지로 바로 유도하지만 툴팁 클릭 시 리뷰작성이 아닌 ‘주문내역’ 페이지로 이동
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주문내역을 시간순으로 나열하고 있어 리뷰 작성 여부, 리뷰 작성 가능 여부와 상관없이 모두 노출 중
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상단 고정 알림 영역으로 ‘아직 리뷰를 작성하지 않은 주문이 n건 있어요’ 생성해두었지만 추가 액션 불가
[TOBE]
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숏컷 추가 : 알림 영역에 화살표 추가하여 작성 가능한 리뷰로 바로 이동
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My 이츠 개선 : 툴팁 위치변경, My이츠 메뉴명 변경, 아직 안쓴 리뷰에 ‘블루닷 UI, 즐겨찾기, 자세히 보기 버튼 삭제
좋았던 점•
작가가 생각한 개선안의 장점을 통해 어떤 부분을 고려해서 개선안을 도출해야 하는 지 생각하게 되었다 (숏컷 추가 : 적은 개발 공수, My이츠 개선 : 앱 활용도 증가(유저간 소통 활성화))
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프로세스를 도식화해 이해에 도움이 되었다
아쉬운 점•
도식화한 이미지에 개선 포인트 혹은 언급하는 UI를 강조했다면 이해하기 더 수월했을 것 같다 (하지만, 덕분에 UI 용어 의미를 찾아보게 되어 공부에 도움이 됨)