#uxui리뷰
서비스명신한카드(신한 슈퍼 SOL)
기타 소개최근 신한 슈퍼SOL 개편에 따라 신한카드 앱 서비스 또한 개편됨.
기존의 신한 슈퍼 sol이 금융, 카드, 증권, 보험 등으로 별도로 서비스를 제공한 것에서 모든 계열사 기능을 통합 업데이트됨.
→ 신한은행, 카드, 신한투자증권, 신한라이프, 신한저축은행 5개 그룹사의 핵심 기능을 하나의 앱 안에서 이용할 수 있게 됨.
전반적으로 홈 화면을 고객이 자주 사용하는 기능으로 자유롭게 배치 가능하며 불필요한 정보 숨김 옵션 제공
비슷한 유형의 메뉴끼리 전반적으로 통합 및 분류해놓았으며 기능 배치 또한 사용자 친화적으로 자주 이용하는 서비스 위주로 직관적이게 수정한 부분이 보임.
기존의 AI 챗봇을 고도화하고 있는 것으로 보이면 곳곳에 새로운 AI 기반의 금융 서비스를 제공해 편의성 제고하려고 하는 게 보였음.
앱/웹 스크린샷 이미지 (최대 10장 가능) 좋았던 점(인상깊었던 점) & 이유1.
전반적으로 최소한의 정보를 제공하되 정확하게 전달하고, 사용자 친화적인 기능 위주로 개편해 직관적인 것은 물론 사용성을 제고하고자 하는 목표가 커보였음.
-홈 상단에 노출되는 공지사항이 나에게 맞춤화된 정보만을 제공해 사용자로 하여금 해당 기능에 불필요함을 느끼지 않도록 한 것이 보였음.
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‘내 카드 분석하기’ 기능의 경우, 다음달과 이번달 실적 내용과 달성여부에 따라 어떤 혜택을 받을 수 있는지에 대한 정보를 명확하게 노출한 부분이 사용자가 카드 서비스를 이용하는 데 중요한 기능을 직관적으로 보여준 느낌. (’결제’ 기능의 ‘놓치면 안될 현장결제 혜택 또한 동일 이유)
→ 이전에는 정작 카드를 만들어도 실적이 뭐였는지, 내가 달성했는지 유무를 확인하는 데 어려움을 겪어으나 이번 개편된 기능에서는 실적미달이라면 보완할 방법을 액수와 함께 구체적으로 안내하고 사용자가 해당 서비스를 이용하는 목적을 충족시켜주기 위해 노력했음이 느껴졌다.
-개편전, 새로운 카드로 변경하고자 할 때 카드 비교 기능이 있었음에도 기존 카드 대비 어떤 혜택이 더 좋은지 직관적으로 비교하기는 어려워 일일이 다 찾아봤으나 더 좋은 카드로 추천해줄 때, 어떤 혜택 부분에서 더 좋은지에 대한 설명을 직관적으로 노출해 탐색 및 선택 시간을 훨씬 줄여주었다.
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해당 서비스에서 이용하고자 하는 중요한 기능에 초점을 맞춰 우선적으로 배치하고, 불필요하고 보다 사용자가 자주 사용하지 않는 기능은 따로 모아 하단에 정리해 노출함으로써 훨씬 메뉴들이 잘 보이고 이용하기 편리했음.
→ 해당 서비스에 진입해서 달성하고자하는 목표를 기존 대비 빠르게 달성할 수 있어서 탐색 시간이 절감되었고 이로 인해 편리성이 증대됨.
아쉬웠던 부분 & 이유1.
여전히 챗봇을 비롯해 AI 관련 기능들을 각 서비스 곳곳에 배치해두었으나 해당기능을 사용했을 때 얻을 수 있는 가치를 알기에는 한계가 있었음.
→ 금융앱 특성 상 고객이 원하는 기능만을 빠르게 이용하고 나가기에 해당 서비스를 지속 사용하는 고객이 적을 것이라 생각.
→ 또한, 해당 서비스를 이용할경우, 개인정보활용 동의를 받아야하고, 분석 시간 또한 꽤 걸리며 한 단계씩 넘어가면 또 새로운 데이터를 입력 요구해 이탈율이 높을 것이라 예상.
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신한 슈퍼sol도 함께 이용해본 결과, 기존의 모든 금융 서비스를 통합해두었기에 과연 신규 고객이 얼마나 유입될지 궁금하다. 한편으로는 증권 서비스의 경우, 익숙한 UIUX에 쉽게 벗어나려고 하지 않는 고객이 많은 특수성을 가지고 있기에 과연 타 증권사에서 유입될지는 의문이다. 기존에 신한 금융 서비스를 이용했으나 증권 서비스는 이용하지 않았던 고객이라면 신규 고객으로 탐색 과정에서 유입될 수도 있을 것 같긴하다.
아쉬웠던 부분에 대한 개선방안 & 이유-해당 기능을 통해 어떤 페인포인트를 해결할 수 있을지 또는 고객 입장에서 어떤 편리함을 얻을 수 있을지에 대한 부분을 일시적으로 넛징 문구 ui 형태로 노출한다면?
→ 일시적으로 특정 경우에만 이용하는 기능 특성 상, 최대한 복잡한 플로우보다는 단순하고 빠르게 해당 서비스의 결과를 얻을 수 있도록 하는 기능에만 AI 챗봇 서비스를 이용해야 할 것이라 생각.
-> 그러나 한편으로는 AI 서비스를 효과적으로 이용할 수 있게끔 하려면 고객의 데이터가 필요해 고객이 얼마나 제공해줄 수 있는지에 따라 해당 서비스의 효과성을 측정할 수 있을 것 같다.
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