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서비스명: YES24 티켓
서비스명: YES24 티켓앱 소개공연, 콘서트, 전시 등의 티켓을 예매할 수 있는 플랫폼이다.
주 사용자층은 공연 및 문화생활에 관심이 많은 20~30대이다.
사용자는 원하는 공연을 탐색하고, 날짜 및 좌석을 선택한 뒤 결제까지 한 번에 진행할 수 있다.
좋았던 점1.
예매 흐름이 단계적으로 명확하게 구성되어 있다
날짜 선택 → 좌석 선택 → 결제까지의 흐름이 명확하게 구분되어 있다.
현재 단계가 어디인지 인지할 수 있어,
사용자가 다음 행동을 고민하지 않고 자연스럽게 이어갈 수 있는 구조이다.
특히 예매라는 행동 자체가 복잡한 편인데,
단계를 나눠서 보여준다는 점에서 기본적인 사용성은 확보되어 있다.
1.
핵심 정보 전달이 빠르게 이루어진다
공연 제목, 날짜, 장소, 가격 등
사용자가 가장 중요하게 보는 정보가 비교적 잘 정리되어 있다.
불필요한 장식 요소보다 정보 전달에 집중되어 있어
빠르게 판단해야 하는 상황에서 효율적인 구조이다.
아쉬웠던 점1.
탐색 단계에서 피로도가 높다
공연 리스트 화면은 정보는 많지만,
어떤 기준으로 나뉘어 있는지 직관적으로 이해하기 어렵다.
필터나 정렬 기능이 존재하지만 눈에 잘 띄지 않고,
결과적으로 사용자는 스크롤에 의존하게 된다.
그래서 원하는 공연을 찾기까지 시간이 오래 걸리고,
탐색 과정 자체가 피로하게 느껴지는 흐름이다.
1.
좌석 선택 과정에서 인지 부담이 크다
좌석 선택 화면은 한 번에 많은 정보를 보여준다.
좌석 위치, 가격, 등급을 동시에 고려해야 하기 때문에
처음 사용하는 사용자 입장에서는 부담이 크다.
특히 어떤 좌석이 좋은 선택인지 판단 기준이 없어
사용자가 계속 비교하고 고민하게 되는 흐름이 만들어진다.
1.
결제 직전 정보 확인이 부족하다
결제 단계에서는 최종 선택 내용을 한 번에 확인하는 것이 중요하다.
하지만 현재 구조에서는
좌석 정보, 가격, 수수료 등이 한눈에 정리되어 보이지 않는 경우가 있다.
이로 인해 사용자는 결제 직전에도 다시 확인해야 하는 상황이 발생하고,
신뢰도가 떨어질 수 있다.
설계 의도 추론1.
Flow-driven UX
YES24 티켓 앱은 전체적으로
사용자가 빠르게 예매를 완료하도록 유도하는 형식이다.
단계를 나누어 행동을 유도하고,
중간 이탈 없이 결제까지 이어지도록 설계된 형태이다.
다만 이 과정에서 각 단계의 사용성보다
전체 흐름 유지에 더 초점이 맞춰져있다.
1.
Information-heavy UX
좌석 선택이나 공연 정보 화면을 보면
가능한 많은 정보를 한 번에 제공한다.
사용자가 추가 탐색 없이 바로 선택할 수 있도록 한 구조이지만,
그만큼 한 화면에서 처리해야 하는 정보량이 많아진 상태다.
이로 인해 인지 부담이 커지는 문제가 함께 발생하게 된다.
개선방안1-1. 탐색 구조 개선 (Filter Visibility 강화)
필터와 정렬 기능을 상단에 고정하여
사용자가 스크롤 없이도 탐색 기준을 설정할 수 있도록 하는 방식이다.
또한 카테고리를 명확하게 나누어
탐색 시작 지점을 분명하게 만들 필요가 있다.
1-2. 좌석 선택 단계의 정보 분리
좌석 등급 → 가격 → 위치 순으로
정보를 단계적으로 보여주는 구조로 개선하는 방식이다.
또한 선택된 좌석 정보를 하단에 고정하여
현재 선택 상태를 지속적으로 인지할 수 있도록 하는 것이 필요하다.
1-3. 결제 요약 정보 강화
결제 직전 단계에서
좌석, 가격, 수수료를 한 화면에 정리하여 보여주는
요약 영역을 강화하는 것이 필요하다.
이를 통해 사용자의 불안감을 줄이고
결제 완료까지 자연스럽게 이어지도록 만들게된다.
마무리
YES24 티켓 앱은 예매 흐름 자체는 안정적으로 설계되어 있지만,
탐색과 선택 과정에서의 사용성 개선 여지가 분명한 서비스이다.
특히 정보 구조를 단순화하고
사용자의 판단 부담을 줄이는 방향으로 개선한다면,
전반적인 사용자 경험을 크게 향상시킬 수있을것이다.