#uxui리뷰
서비스명똑닥
소개병원 검색, 예약, 접수 및 실시간 대기 현황 정보를 제공 하는 어플리케이션
좋았던 점 직관적인 아이콘 및 간결한 메뉴 디자인, 친근한 톤•
누구나 의미를 쉽게 이해 할 수 있는 직관적인 아이콘과 시각적 피로를 줄인 간결한 메뉴 구조, 그리고 전반적으로 사용자에게 친근하게 느껴지는 어조를 사용하였다.
다양한 사용자 편의 기능 제공•
병원 진료 가능 여부 및 현재 ‘대기 상황’ 정보 제공
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오픈 시간 맞춰 빠른 접수를 도와주는 ‘타이머 서비스’ 제공
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진료 대기 순서를 함께 확인 할 수 있는 ‘공유 서비스’ 제공
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여러명을 한 번에 접수 할 수 있는 ‘동시 접수 서비스’ 제공
아쉬웠던 점 Flow Disruption•
멤버십이 아닌 사용자가 ‘바로 접수’ 버튼을 클릭하면, 접수 단계로 이어지지 않고 ‘멤버십 가입’ 화면으로 전환 되며 연간 이용권 구독을 요구하는 구조이다. (동영상 1)
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병원 이용은 긴급한 상황에서 발생하는 경우가 많은데, 이 과정에서 사용자가 집중하던 흐름이 끊기고 몰입이 깨질 가능성이 있다.
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개선 방안
◦멤버십 혜택 및 필요성을 접수 이전 단계에서 충분히 안내하여 사용자가 인지한 상태에서 접수를 할 수 있도록 설계 하는 것이 필요해보인다.
행동 유도가 부족한 디자인•
멤버십 가입 유도 화면에서 ‘멤버십 시작’ 버튼이 가장 먼저 노출되며, 별도의 설명 없이 바로 클릭을 유도하는 구조이다. (동영상 2)
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실제로는 화면을 아래로 스크롤해야 혜택에 대한 상세 정보를 확인할 수 있지만, 해당 행동을 유도하는 요소가 부족하다.
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이러한 화면 설계로 사용자는 충분한 정보 없이 가입을 진행할 가능성이 있다.
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개선 방안
◦‘멤버십 시작’ 버튼 클릭 후 혜택 안내 단계를 추가 한다.
◦스크롤 유도를 위한 시각적 힌트(아이콘, 안내 문구 등)를 제공한다.
설계 의도 추론 앱의 목적 및 주요 타겟층을 반영한 컬러 전략 (노란색 )•
영유아를 둔 보호자들이 많이 사용 하는 앱의 특성상 영유아를 연상시키는 밝고 친근한 ‘노란색’을 메인 컬러로 사용한 것으로 보인다.
사용자의 상황과 행동 맥락을 반영한 설계•
해당 앱은 아이가 갑자기 아픈 상황에서 사용되는 경우가 많기 때문에, 사용자는 시간적·정신적으로 여유가 없는 상태일 가능성이 높다. 이를 고려하여 ‘검색 → 예약 → 접수’ 과정에서 복잡성, 마찰(Friction), 선택 과부하를 최소화하려는 구조로 설계된 것으로 보인다.
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예를 들면,
◦ 별도의 지역 설정 없이 현재 위치 기반으로 병원 리스트를 제공
◦ ‘예약 가능 여부’, ‘진료 가능 여부’, ‘현재 대기자 수’와 같은 핵심 정보를 병원 상세 페이지가 아닌 리스트 단계에서 직관적으로 확인할 수 있도록 제공
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다만, 상기 아쉬운 점에서도 언급 했듯이 멤버십 미가입 사용자에게 접수 과정 중 가입을 요구하는 구조는 사용자의 흐름을 단절시키고 몰입을 방해하여 부정적인 경험으로 이어질 수 있다.
첨부 이미지
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