#uxui리뷰
서비스명CJ one
기타 소개CJ 올리브네트웍스가 운영하는 CJ 그룹 통합 라이프스타일 멤버십 서비스
CJ 계열사 및 외부 제휴처를 합쳐 포인트를 적립 및 사용할 수 있는 통합 멤버십 플랫폼
[주요 기능]
1.
포인트 적립 및 사용 : 바코드 및 QR로 적립, 사용
2.
CJ PAY: CJ의 자체 결제 서비스 제공
3.
쿠폰 및 혜택, 포인트 이벤트 : 일반 고객 대상부터 VIP 고객까지의 다양한 혜택 제공
4.
매장 찾기, 커뮤니티, 외부 제휴처몰 연결 등 부가 기능 제공
좋았던 점(인상깊었던 점) & 이유•
서비스 특징에 적합한 정보 노출 및 넛징 포인트 제공
1.
앱 진입 직후 하프팝업 위에 cj one 포인트를 바로 적립 및 사용할 수 있도록 유도 하는 배너 노출
2.
홈에는 cj 계열사의 다양한 혜택 및 포인트를 받을 수 있는 이벤트 정보 제공
*체크인(추가 포인트) 기능에서 이용 가능한 매장 현재 위치 기준 가까운 정보로 자동 제공 및 혜택 이용 가능 시간 실시간 제공
아쉬웠던 부분 & 이유1.
적립이라는 명확한 목적으로 들어온 사용자입장에서는 일종의 혜택 공유 커뮤니티 기능이라고 볼 수 있는 라운지 탭이 꼭 필요한 기능이 아닐 수 있다고 생각.
2.
적립 및 혜택 기능 내 추가 포인트를 받을 수 있는 경로를 제공하는 ‘체크인’ 기능이 처음에는 어떤 기능인가하는 의문이 들었다. 메뉴명만으로는 기능의 가치 확인 불가.
3.
60여개가 넘는 제휴처에서 추가로 포인트 및 혜택을 받을 수 있는 경로(’구매 적립몰’)를 빠르게 확인할 수 없었음→ 추가 적립 및 결제할 수 있는 기능이 마이페이지쪽에 위치해있음.
4.
마이페이지 정보구조가 아코디언 형식으로 다 모아져있어 다소 복잡해보임
왜 이렇게 UX/UI를 설계한 것 같은지 의도 추론*앱 스토어 릴리즈 노트에 따르면 기존 단독으로 멤버십 정보를 제공하던 탭에서 고객 간 CJ 계열사의 다양한 서비스 혜택을 공유할 수 있는 커뮤니티인 라운지 탭을 추가하여 단순 적립 도구에서 체류 및 탐색형 앱으로 메뉴 구조를 바꿨다고 함. → 사용자 경험보다는 단순 비즈니스적인 목표가 더 강한것은 아닐까?라는 의문점이 드는 기능
*제휴처보다 자사 계열사 혜택 이용률을 우선으로 높이기 위해 제휴처몰 혜택의 경우, 마이페이지로 배치시켜둔 것 같다. 또한 제휴처가 많다보니 모든 제휴처의 혜택을 제공하기에는 배치 공간이 부족해서?!
아쉬웠던 부분에 대한 개선방안 & 이유1.
커뮤니티 기능보다는 혜택을 보여주는 기존 기능을 고도화하는 부분이 필요해보임: 카테고리화하여 계열사별 / 혜탹 유형별로 구분해 보다 직관적으로 노출하는 구조로 변경하면 어떨지
2.
추가 포인트를 받을 수 있는 기능 문구 수정 : 체크인보다는 보다 직관적인 문구로 수정 (ex. 포인트+)
3.
혜택 및 포인트 적립하기 위해 앱을 이용하는 고객을 위해 적립/결제 기능 내 하단에 ‘추가 포인트를 받고싶다면?’명으로 띠 배너 UI 형식으로 넛징하는 건 어떨까?
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