#uxui리뷰
서비스명 알라딘
소개 중고 도서 거래 서비스로 시작하여 현재는 신간 도서, 굿즈, 음반, 커피 등을 판매 하고 사용자에게 도서 추천 및 개인 취향에 맞는 독서 컨텐츠를 제공하는 애플리케이션
좋았던 점 실시간 트렌드 전달ㆍ앱 메인 화면에 ‘실시간 클릭 Top 10’ 이라는 영역을 통해 사용자들이 관심을 가지는 책 및 콘텐츠를 실시간으로 확인 할 수 있다.
ㆍ또한 기준 시간이 함께 표시되어, 해당 순위가 언제 집계된 데이터인지 명확히 알 수 있다.
ㆍ집계된 순위의 신뢰도 및 정보의 최신성을 높일 수 있다.
매장 내 도서 위치 안내ㆍ알라딘은 중고 도서를 오프라인 매장에서 직접 구매 할 수 있으며, 앱에서 원하는 도서의 매장 내 위치를 사전에 확인 할 수 있다.
ㆍ이를 통해 사용자는 도서 위치를 예측하고 효율적으로 찾을 수 있고, 사용자 동선을 최적화한다.
미리보기 기능 제공ㆍ알라딘은 종이책과 전자책 모두 구매 할 수 있으며 특히 전자책의 경우 ‘미리보기’ 기능을 통해 일부 내용을 확인 할 수 있다.
ㆍ‘미리 보기’ 기능을 제공 함으로서 구매 전 기대와 실제 경험 간의 차이를 줄이고, 구매 결정에 대한 심리적 부담을 줄여 구매 전환율을 높일 수 있다.
아쉬웠던 점 시각적 피로감을 유발하는 UI 디자인ㆍ알라딘 앱을 들어가면 많은 것들이 잔뜩 들어 있다는 느낌을 무의식적으로 받게 된다. 메뉴도 많고, 배너, 옵션이 많아서 스크롤을 내려도 끝이 없다. 게다가 책, 굿즈, 음반, 컨텐츠 등 구조가 명확하게 구분 되지 않아 보는 것만으로 피곤해 지는 느낌을 받게 된다. (인지 과부하)
ㆍ개선 방안: 책/ 음반/ 굿즈/ 컨텐츠등 큰 카테고리로 UI 구조를 재정비하고 각 카테고리별로 명확한 계층 구조를 설정 하여 매끄러운 탐색 흐름으로 개선 필요하다.
사용자를 고민하게 하는 메뉴ㆍ당사자는 이번에 알라딘 앱을 처음 접속한 사용자로서 메뉴명이 직관적으로 인지 되지 않았고 (메뉴명 ‘만권당’, ‘우주’, ‘투비’ 가 무엇인지 추측이 어려웠다.), 메뉴 진입시 별도의 설명이 없어 추측해야 했고 길을 잃는 듯한 느낌이 들었다. 목적이 유사한 매뉴가 중복 배치 되어 있는 모습도 간혹 보였다. (예로 메뉴 ‘알라딘에 팔기’, ‘회원에게 팔기’는 결국 판매하는 것이 목적 이기에 합치는 것이 나아보였다.) . 즉, 사용자를 고민하게 하는 메뉴라고 볼 수 있었다.
ㆍ개선 방안: 첫 방문자가 봤을때도 알 수 있는 직관적인 메뉴 명으로 바꾸고, 어렵다면 적어도 메뉴에 들어갔을때 간단한 설명이라도 있으면 좋겠다. 목적이 유사한 메뉴도 하나로 통일하고 서브 메뉴로 구조화하는 것이 사용자 경험에 좋을 것 같다.
설계 의도 추론본 앱은 책을 구입 하는 것이 주된 경험이라고 판단 되어 책을 구입 하는 과정을 직접 경험해보고 설계 의도를 추론 해보았다.
이 앱은 책을 구매 할지 고민 중인 잠재 구매자의 마음을 움직여 구매 전환을 발생 하도록 만든 설계라고 느꼈다.
서점에 직접 방문해서 구입한다면 현장에서 책 내용을 보고 구매 결정을 할 수 있을 것이다. 하지만 온라인 책구입은 미리 보고 구매 할 수 없기에 내가 기대 했던 것과 실제 책을 읽었을때의 경험 사이의 Expectation Gap이 발생 할 수 있다.
책 상품 페이지를 보면 잠재 구매자가 구매 결정을 일으킬 인상적인 책 속 내용을 일부 보여준다. 구매자&평점 분포를 그래프화 하여 구매자의 정보, 평점을 직관적으로 볼 수 있게 시각화 하였으며, 구매자들의 실제 리뷰를 (100자평, 마이리뷰, 마이페이퍼)보여주며 구매 동기를 불러 일으킨다.
따라서 Expectation Gap을 줄여주고 다른 구매자들의 선택이나 행동을 보고 본인도 따라서 결정하는 심리(Social Proof)를 이용 한 디자인이라 생각 했다.
게다가 중고 책의 경우, 상품 상태 (최상/상/ 중/ 매입 불가)를 탄탄한 등급 기준을 잡고 보여주고 있으며 해당 등급으로 매겨진 사유도 투명하고 명확히 설명 하고 있어 구매자가 긍정적으로 느끼고 신뢰 하게 만든다.
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