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<검색>하는데 불필요한 정보와 방대한 자료가 나오는데 어떡하죠? 사용자가 원하는 적절한 검색결과를 제공하기 위해 화해는 어떻게 해결했을까? 검색하는 사용자를 알아보자! <As-is>· 목적형 사용자 : 바이오더마 클렌징워터 검색해야지
→ 적절한 정보 제공 - 실시간 피드백, 친절한 안내, 자동완성 기능
· 비목적형 사용자 : 촉촉한 크림 검색해볼까?
→ 제안 - 적절한 콘텐츠 제공, 연관/인기 검색어 제안
화해는 어떤 방식 고안했을까?· ux리서치 및 검색에 필요한 기본 UX 재고찰
· 검색결과 tab을 고쳐보자!
· 화해 쇼핑 탭과 제품 탭 개선, 리뷰기능 추가
화해는 어떻게 해결했을까? <To-Be>· 화해 쇼핑 탭 : 비즈니스상 우선순위가 높은 샘플과 혜택, 가격 정보 추가
· 제품 탭 : 구매 가능 뿐만 아니라 구매 불가능한 제품까지 전부 검색결과로 보여줌 <휴리스틱 평가>후, 사용자는 ‘초기화’ 버튼을 원하는 것을 발견! 검색 결과를 기억하지 않아도 필터를 제어할 수 있고, 선택한 필터에 히스토리를 남기는 시안으로 최종 디자인 결정
· 리뷰 탭: 리뷰 검색이 사용자가 원하는 제품을 찾을 수 있는 통로! 멘탈 모델 UX리서치를 통해 사용자가 정성 UT :<내 피부에 맞는 제품> 정량 UT :<피부 특성, 리뷰 사진, 제품 사진>
배운점?· <검색>에 많은 UX를 추가 혹은 제외 시킬 수 있다는 점
· 화해팀이 <검색>기능을 브랜드 특성에 맞게 표출했다는 점
· UX를 개선하는데 있어서의 화해만의 여정을 느낄 수 있었다는 점