#uxui리뷰 분석 한 플랫폼 : 하이버
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분석 한 플랫폼 : 하이버
하이버는 남성용 에이블리 같은 쇼핑몰 플랫폼입니다. 저렴한 가격에 옷을 구매할 수도 있고, 여성 쇼핑몰 브랜디와 회원 데이터를 공유해서 아이디를 공동으로 사용할 수 있다는 특징이 있어요! 카테고리 정렬, 기본에 충실 품절여부, 사이즈 필터, 쿠폰유무, 장바구니️ 좋았던 점 :1) 카테고리 정렬 : 쇼핑몰은 카테고리 부분이 굉장히 핵심인데, 메뉴셀렉이 굉장히 깔끔하고 알아보기 쉽게 되어 있다고 느꼈어요. 또한 검색 -> 카테고리로 2차 필터하는 부분도 용이했습니다. 전체검색하고 카테고리로 다시 거치는 부분을 UX 관점에서 설계한 듯 해서 굉장히 편하고 좋았어요.
2) 기본에 충실 : 쇼핑몰 플랫폼의 기본 UX/UI를 닮아있어서 상품을 찾고, 검색하고, 구매하기 까지의 영역이 심플했습니다. 익숙함을 찾으려하는 인간의 특징상 이런 부분은 가장 기본이면서도 중요한 것 같아요.
3) 스타일 추천 : 사용자 내역에 따라 비슷한 스타일을 추천해주는 부분이 좋았습니다. 검색이나 필터만으로도 보여지지 못 하는 부분들이 있는데 실험차원에서 실제로 후드티만 보니까 편하고 스포티한 옷 위주, 셔츠를 보니까 세미정장 위주로 잘 셀렉해줘서 좋았어요.
️ 아쉬운 점 :1) 품절여부를 알 수 없다 : 그냥 아이쇼핑 하는 용도로는 괜찮았는데요. 실제 구매를 하려고 액션을 취해보니까 하이버 내에 있는 샵들의 상품이 품절된 것들이 많았는데 품절 표시나 필터 내 가를 수 없는 기능이 없어서 조금 불편했습니다. 진입 전에 거를 수 있게 하면 좋을 듯 해요.
2) 사이즈 : 후기 내에서 사이즈를 참고하려고 하면 길~게 스크롤을 내려야해서 굉장히 불편하고 보기 힘들었습니다. 특히 포토리뷰 같은 경우 내 키나 몸무게랑 비슷한 사람의 후기가 무척이나 도움이 되는데 포토후기 상단 등에 키나 몸무게를 입력해서 비슷한 체격의 고객을 비교해서 볼 수 있도록 도와주는 게 해야할 것 같습니다. -> 구매랑 직결되는 포인트
3) 쿠폰 여부 : 하이버 입점 상품은 쿠폰을 먹일 수 있는 게 있고 아닌 게 있는데 직접 상품을 선택하거나 구매여정까지 가야해서 조금 번거로웠습니다! 쿠폰을 먹일 수 있는 상품은 따로 빼놔서 이벤트 형식으로 마케팅을 돌려도 좋을 것 같아요. (흔한 배달앱들이 하는 방식처럼)
4) 구매 시 장바구니 사라짐 : 원하는 상품을 장바구니에 넣고 일괄 구매하게 되면 내역이 사라지는데 바로 사라지게 하는 것 보다는 구매과정에서 장바구니에 다시 넣겠냐고 사용자에게 한 번 더 물어보는 게 좋을 것 같아요. 또 그 안에서 색상이나 사이즈 변경까지 원활하게 돕는다면 뎁스가 길어지지않고 바로 구매까지 이어지지않을까 합니다.
5) 구매 후 할인여부 : 구매하고 나서 내역을 다시 보니까 쿠폰이나 할인을 먹인 영역이 전혀 보이지않아서 순간 내가 할인을 받지 못 했나? 하고 의아했었습니다. 이런 부분은 고객상담으로도 이어져 불필요한 cs 비용이 들 수 있으므로 할인은 취소선이나 디자인 적인 ux를 넣어서 사용자가 할인이 됐음을 안심하게 유도할 필요가 있어보였습니다.
️ 느낀점 : 서비스를 이용해봐야 안다 : 모든 경험해보고 해봐야 안다고 UX/UI 분석도 마찬가지였습니다. 직접 사용자가 되어보니까 세밀하게 파고들수 있어서 좋았고, 서비스를 분석하기 전에 분석하는 기업에서 제공하는 마케팅이나 서비스를 경험해보고 접근하는 것이 중요하겠다는 생각이 들었어요.분석을 계속해서 해보니까 좀 더 뎁스를 길게보는 눈이 생긴 것 같아요.
좋은 기회 주신 레오님 감사합니다!