#북리뷰
책제목:유저 리서치 UX를 위한 사용자 조사의 모든 것 저자 :스테파니 마시 지음
인상깊은 내용2부 유저 리서치 방법론의 선택과 사용 7장 설문 조사광범위한 사용자 반응을 측정하는 방법 설문 조사란 무엇인가? 설문 조사는 시장 조사와 유저 리서치에서 흔히 사용되는 방법론이다. 한계점이 있지만, 비용이 저렴하고 잠재적으로 많은 사람 과 리서치 진행이 가능한 방법이다.
2장에서는 설문 조사를 이용해 적확한 참가자를 모집하는 방법에 대해 다룬다.
이번 장에서는 많은 참가자와 유저 리서치를 진행할 수 있고 정량 데이터와 정형 데이터(structured data, 형식이 정해진 데이터)를 수집하는 방법에 대해 설명한다.
설문 조사는 비용이 저렴하고 많은 사람 과 리서치를 진행할 수 있는 방법이다.
많은 참가자와 정량, 정형 데이터를 수집하는 방법
대면 또는 전화상으로 진행하는 설문조사/설문지를 위한 모범 실무를 다루지만, 대면 리서치도 가능하다.
사용자 경험 이슈에 관한 보다 깊이 있는 데이터를 얻기 위해서는 다른 방법론이 유용할 수 있다.
방법론 선택은 리서치 목표와 타깃 사용자에 따라 달라질 수 있다.
설문 조사 장점
:개념 수량화에 유용통계적유의미한 데이터 1000개의 답변이 필요하다. 분석을 위한 정량데이터 및 정형데이터를 수집하는데 유용하게 쓸 수있다 단점: 과거행동을 기억해 내거나 최근에 한 행동을 설명해 줄것을 요구하면 안된다.참가자들은 자신이 했던 행동들을 정확하게 기억해내지 못할것이다. 과거에 했던 행동보다는 감정을 기억하는 것이 훨씬 쉽다.
<설문조사에서 하는 질문들>
사용자는 누구인가?
사용자들은 무엇을 원하는가?
무엇을 구매하는가?
어디에서 쇼핑을 하는가?
무엇을 소유하는가?
여러분의 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하는가?
찾고 있는 것을 찾을 수 있었는가?
제품 및 서비스에 얼마나 만족했는가?
제품 및 서비스 관련 만족했던 부분과 만족하지 못했던 부분이 있었는가?
최근에 경험한 불만이나 이슈들이 있는가?제품 및 서비스를 다른 사람들에게도 추천할지 여부.
개선을 위한 아이디어/제안 사항이 있는가?제품 및 서비스에서 한 가지 변경할 수 있다면, 무엇을 변경 하겠는가?
왜 그것을 변경하는가?
반드시 포함되어야 하는 특성, 없어도 되는 특성, 공유하고 싶은 사항 (주관식)
발표하기 전에 파일럿 설문 조사를 수행함으로써 설문 내용을 수정하거나 보완할 수 있다.
파일럿 설문 조사는 동료나 조직 소속자들에게 진행하는 것이 가능하다.
설문 조사를 하면서 이해가 안 가는 질문, 답변할 수 없는 질문 등을 체크하여 질문지를 수정할 수 있다.