마이리얼트립 : 항공권 예약 취소 과정마이리얼트립은 여행 예약 종합 플랫폼으로, 주로 항공권, 숙소, 렌터카, 패키지 예약/결제 등 여러가지 기능을 담고 있어요.
■ 좋았던 점
마이리얼트립을 처음 이용해봤는데, 가격면에서도 마음에 들었고 가입하는 것도 Kakao 연동을 해놔서 빠르게 가입하고 항공권을 구매할 수 있었어요.
디자인 분석할 새도 없이 진짜 사용자가 되어서 항공권을 구매하는 동안, 큰 불편함을 못느낀 것이 좋은 디자인이라고 생각이 돼요.
■ 아쉬웠던 부분 & 이유
일정이 변경되어 항공권을 취소하려고했는데, 영업시간이지나 취소는 불가능했어요.
1. 정확한 수수료 고지가 안돼요.
얼마나 내야할지 바로 안나와 있어서, 규정을 확인하여 여정까지 남은 시간을 계산하여 예상 수수료를 추측하였어요.
2. 마이리얼트립은 총 2가지의 수수료를 내게 되는데 영업 외 시간의 페이지에서는 이 부분이 잘 설명되지 않았어요. (있긴 한데 작은 글씨로 되어있음)
여러번 확인하고 나서야 알게 되었어요.
3. 정보들의 청킹이 잘 되지 않는다고 느꼈어요.
그러다보니 중요한 공지도 읽기 귀찮아 넘겨버려 위약금을 2개 내야된다는 사실을 모르는 문제가 발생했어요.
■ 왜 이렇게 UX/UI를 설계한 것 같은지 의도 추론
항공사 위약금은 직접 결제가 아닌 항공티겟 금액에서 제외되는 거니 따로 계산해서 줄 필요가 없다고 판단했거나,
아니면 항공사 규정에 따라 미리 금액을 고지하는게 불가능했을 수도 있다고 생각이 들었어요.
■ 아쉬웠던 부분에 대한 개선방안 & 이유
개선1. 취소 내용확인 페이지 : 글이 많아 중요한 내용을 놓치게 만드는 나열방식 사용
덩어리로 묶어 직관적인 정보확인이 될 수 있도록 했어요.
개선2. 영업 외 시간 예약 취소 페이지 : 2가지 수수료 발생에대한 설명이 부족하다고 생각했어요.
가장 중요한 정보(발생예정인 수수료 정보) 를 강조하여 보여주었어요.