서비스 명토스
기타 소개토스 앱에서 실제 고객 대상으로 진행한 UT(사용성테스트) 플로우 분석
좋았던 점 (인상깊었던 점) & 이유•
푸시메시지로 UT를 진행하는 경우는 처음 접했는데, 내 서비스에도 적용하기 좋을 것 같아 긍정적으로 보았다.
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시간이 얼마 걸리지 않는다는 걸 구체적으로 언급해 준 점이 좋았다.
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연습문제를 제공한 부분이 좋았다. 처음 보는 UI에 본능적으로 긴장을 살짝 했는데, 연습문제이기 때문에 마음 편하게 터치할 수 있었다. 이렇게 짧은 플로우 안에도 일종의 온보딩을 넣어준 점이 재미있었다.
아쉬웠던 부분 & 이유•
내 경우엔 ux가 궁금해 관심을 가지고 UT에 참여했지만, 얼마나 많은 일반 유저가 (광고)라고 붙어있는 푸시메시지를 제대로 읽고 UT라는 걸 인지하고 참여할 지 궁금하다.
개선 아이디어•
오랜 시간을 할애한 건 아니지만 그래도 아무런 보상이 없는게 조금 섭섭했다. 토스는 모집단 자체가 크기 때문에 별다른 보상 없이도 충분한 수의 실험 참가자를 확보할 수 있을 것이라 생각하지만...작은 서비스라면 테스트 후 럭키드로우 등으로 보상+재미를 선사하거나, 코멘트로 ‘고객이 더 편하게 사용할 수 있게’ 등 고객 입장에서의 베네핏을 언급해주면 더 참여율이 높아지지 않을까 생각한다.