1. 서비스 명 - 무신사
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선정이유
: 얼마전에 주문내역 좀 확인하려고 오랜만에 모바일로 무신사에 접속했는데 마이페이지 UI가 많이 바뀌었더라구요! 그런데 주문내역 확인 과정이 조금 불편하다는 생각이 들어서 구체적으로 [마이페이지] 기능을 리뷰 대상으로 선정해보았습니다.
2. 서비스 기능 - 마이페이지
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네비게이션 바 (알림 / 설정 / 장바구니)
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회원정보 (등급, 적립금, 포인트, 쿠폰)
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활동 탭 (1번 이미지 참고) → 콘텐츠 중심 (간접 구매 기능)
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쇼핑 탭 (2번 이미지 참고) → 배송/결제 중심 (직접 구매 기능)
3. 좋았던 점
1) UI 개선으로 인한 사용자의 빠른 목적 달성
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업데이트 이전에는 탭으로 구분되어 있지 않고, 전체 기능이 한 페이지에 노출되었습니다.
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그러다보니 조금 혼잡한 느낌을 받았고, 필요한 기능을 찾는데 시간이 걸렸습니다.
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하지만 현재는 [활동], [쇼핑] 탭으로 구분되어 있습니다.
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사용자 입장에서는 마이페이지에 들어온 목적을 빠르게 달성할 수 있을 것 같습니다.
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즉, 사용자가 자신의 목적에 부합하는 기능을 찾는데 혼선이 줄어들 것 같습니다.
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예를들어, 사용자가 자신의 ‘이전 구매 내역’을 보려 한다면?
이전 ) [마이페이지] - 하단 스크롤 - [주문/배송픽업 조회] 버튼 클릭 (3번 이미지 참고)
다만, 버튼이 눈에 잘 띄지 않고, [배송 완료/픽업 완료] 버튼과 헷갈림 (서로 다름)
현재 ) [마이페이지] - [쇼핑] 탭 클릭 - [주문/배송 내역] 버튼 클릭 (4번 이미지 참고)
4. 아쉬웠던 점
1) [쇼핑] 탭으로의 뎁스 추가
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앞의 예시를 토대로 구매 내역을 확인하려면, 마이페이지에서 [쇼핑] 탭을 클릭해야 합니다.
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이전과는 달리 뎁스가 하나가 더 추가되어 조금 불편함을 느낄 수 있습니다.
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저 역시 처음 몇 번은 원하는 기능을 찾지 못했던 경험이 있었습니다.
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하지만 이 정도 뎁스는 적응만 한다면 큰 불편함으로 이어지진 않을 것 같습니다.
2) [뒤로가기] 버튼의 부재
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[마이페이지] 내 [뒤로가기] 버튼이 존재하지 않습니다.
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만약 [홈] - [검색] - [상품 페이지] 플로우를 따라가다가 우측 하단의 [메인페이지] 버튼을 실수로 클릭한다면, [뒤로가기] 버튼이 따로 없기에 다시 [홈] 화면으로 돌아가 처음부터 상품을 검색해야 합니다.
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그 동안의 사용 경험에 비추어보면 네비게이션 바 좌측의 [알람] 버튼 위치에 [뒤로가기] 버튼이 있어야할 것 같은데 어떤 의도가 있는지 궁금했습니다.
5. 왜 이렇게 UX/UI를 설계한 것 같은지 의도 추론
1) [활동]탭 유입 증가를 통한 락인효과 기대
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[활동] 탭의 핵심은 커뮤니티 기능인 ‘패션톡’과 ‘스냅’으로 보입니다.
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무신사는 커뮤니티 기능으로 이용자의 참여를 높여 락인효과를 노리고 있기 때문입니다.
(출처:
)
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대부분 마이페이지를 배송/주문의 확인을 위해 들어올텐데 이런 의도를 가지고 있다면 [활동] 탭을 [쇼핑] 탭보다 우선 배치해 놓은 것이 이해가 됩니다.
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그리고 앞에 말했듯이, 한 뎁스가 추가되긴 했으나 크게 불편하지는 않고 불편함보다 UI적으로 얻어갈 수 있는 점이 더 많아 좋은 업데이트라고 생각합니다.
2) [뒤로가기] 버튼의 낮은 사용성
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데이터를 봤을 때 [마이페이지]에 접속하는 사용자 대부분이 앱 내에서 다른 활동을 하다 들어오는 것이 아닌, 명확한 목적을 가지고 앱에 접속하자마자 들어오는 경우가 대부분이라면 [뒤로가기] 버튼이 없는 것이 이해가 됩니다.
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하지만 저처럼 다른 활동을 하다가 [마이페이지]에 실수로 접속하여 [뒤로가기] 버튼 없이 다시 처음([홈] 화면)부터 이전 활동을 다시 시작해야한다면 불편함을 느끼긴 할 것 같습니다.
6. 아쉬웠던 부분에 대한 개선방안 & 이유 (5번 이미지 참고)
1) [마이페이지] 내 [뒤로가기] 버튼 추가
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조금 더 기능적인 부분에서 개선방안을 마련하고 싶었는데 아쉬웠던 부분이 [뒤로가기] 버튼 뿐이라 조금 실망이지만, 그럼에도 불편한 부분은 분명하다 생각해 다음과 같이 개선해보았습니다.
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좌측에 배치되어 있던 알림 버튼을 우측으로 이동시키고, 그 자리에 [뒤로가기] 버튼을 추가하였습니다.
감사합니다.