토스 테크 - 인터랙션, 꼭 넣어야 해요?
과거 토스팀에서는 인터랙션에 대해 부정적인 인식이 많았다. 그 이유는,
인터랙션을 단순히 예뻐지게 하는 도구라고 생각
인터랙션 특성상 개발 공수가 많이 든다.
️인터랙션은 단순히 심미적인 가치만 있는 것이 아닌, 유저에게 더 명확한 피드백 제공이 가능하고, 유저가 어떤 행동을 해야 되는지 직관적으로 보여줄 수 있다.인식 변화를 위한 노력
인터랙션의 부정적 인식을 개선하기 위해 ‘인터렉션으로 지표를 개선하는 사례’를 만들기 시작.
예. 대출 심사 로딩.
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기존 디자인은 2~30초 동안 로딩 이미지 노출
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유저 인터뷰를 통해 사용자는 화면의 정보가 가짜 정보라고 생각하는 것을 깨달음.
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가설 : 실제 상품 노출 후 신뢰감을 전달 후 로딩을 기다리는 유저가 늘어나면, 대출 실행률이 올라갈 것.
결과: 대출 실행률까진 영향을 미치지 못했지만, 화면 이탈률과 결과 화면 도달률 지표 소폭 증가. + 정성적으로도 더 좋은 경험이라는 사일로(제품 개발 팀)의 공감대 형성
앱 전반적으로 인터랙션을 자주 경험할 수 있도록 개선.
터치 이펙트 : 유저가 화면을 누룰 때 더욱 눌리는 느낌이 나도록 간단한 모션 추가
개발 공수를 줄이기 위한 노력
개발 공수를 줄이기 위해 모션의 눈속임 효과 사용
️개발자 분들이 구현할 수 있는 방향을 고민해 대안 제공다른 사람들이 쉽게 인터랙션을 적용할 수 있는 인터랙션 시스템 설계
감상평: 토스가 설득하는 방법
인터랙션에대한 사내 인식 변화를 위해 사용한 방법이 인상 깊었다.다른 팀의 공감대 형성과 설득을 위해 해당 팀에서 중요하게 생각하는 유저의 데이터 또는 기준을 세운 후 이에 맞는 사례를 통해 설득하는 과정이 인상깊었다.