구매를 부르는 리뷰 UIUX 뜯어보기
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사회적 증거의 원칙 : 사람들이 의사결정을 위해 다른 사람들의 생각이나 행동을 살펴보는 경향으로 설명
[특징]
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애매한 상황에서 자신과 비슷한 사람들이 많을 때 가장 강력한 효과를 발휘한다.
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얼마나 많은 사람들이 이 제품을 선택했는지, 제품을 선택한 사람들이 어떤 반응을 보였는지에 관한 다양한 레퍼런스를 제시하는 일이 중요하다.
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때문에 고객의 의견이 중요한 서비스!
[요약]
사용자에게 더 유용한 리뷰를 보여주고, 제품을 구매한 사람들이 리뷰를 남길 수 있도록 독려예)커머스, 숙소 예약, 배달 어플 등
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" 현재 대부분의 서비스에서는 사용자가 제품의 특징을 구체적으로 알 수 있도록 통계나 키워드를 활용해 정보를 1차로 요약하고, 필터를 통해 사용자가 원하는 제품의 특징을 편하게 탐색할 수 있도록 돕고 있습니다. "
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1) 제품 특성에 대한 통계 제공하기
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단순히 제품에 대한 평가뿐만 아니라 제품의 구체적인 특징이 무엇인지도 한눈에 파악 가능하다.
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배달의 민족에서는 전체 평점 바로 아래 월별 평점과 리뷰 개수를 통계로 내어 함께 보여준다.
새로운 유저는 이 음식점이 꾸준히 인기를 유지하고 있는지 확인 가능하다. 또한, 오랜만에 음식점을 찾는 유저는 월별 리뷰 개수와 평점 변화 통해 그동안 음식의 맛이 변해 인기가 떨어지지는 않았는지를 함께 확인 가능하다.2) 포토후기 모아보기
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리뷰 유형 중 이미지 리뷰를 신뢰하는 소비자 비율이 전체 응답자의 43.6%
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무신사에서는 사진을 전신사진이 나온 '스타일 후기', 제품 사진만 나온 '상품 후기'로 구분해 탭 형태로 제공하고, 각 후기에 따른 보상도 다르게 부여한다.
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특히 최근 영상 콘텐츠가 보편화되어 의류, 반려동물 용품, 음식, 화장품 등의 품목에서 생생한 사용기를 볼 수 있는 동영상 후기가 인기를 끌고 있는 추세이다.
이에 따라 11번가에서는 사진 후기와 동영상 후기를 전체 리뷰 윗부분에 먼저 소개함으로써 제품의 생생함을 더하고, 소비자의 구매 결정을 돕고 있다.3) 유용한 후기 추천하기
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정보의 유용함을 판단할 수 있도록 추천 버튼을 제공하기!
리뷰 내용 자체가 다른 사용자들로부터 직접 평가를 받기 때문에 구매 촉진에 더 효과적이다. 서비스 운영 차원에서 많은 추천을 받은 유저에게 추가 보상이 가능하고, 나쁜 리뷰를 어느 정도 필터링할 수 있다는 것 → (이는 사용자들이 리뷰를 남길 수 있는 하나의 유인이 됨)-1. 쿠팡은 가장 많은 추천을 받은 상품평을 따로 보여줌으로써 사용자들이 유용한 리뷰 제공한다.-2. 비판적인 리뷰도 도움이 된다는 평을 많이 받았다면 유용한 것으로 판정되어 긍정적인 상품평과 함께 노출 → 유용한 정보를 전달하기 위해 노력한다는 이미지를 주어 상품, 나아가 쿠팡 서비스의 신뢰도를 상승시킨다.4) 필터 강화하기
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제품 속성 태그를 함께 넣어 리뷰 필터를 강화!
평점에 따른 분류, 추천/최신순에 따른 분류 외 제품의 주요 특징을 함께 제공해 선택할 수 있게 하여 필터 강화 탐색을 위해 필터를 반복적으로 조정하는 작업 → 제품 리뷰 부분에 '피부맞춤' 이라는 토글스위치를 달아 이런 불편함을 해결한다.5) 키워드 활용하기
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별점 시스템은 별점 테러, 블랙 컨슈머, 갑질 사례 등 여러 부작용이 존재한다.
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이를 위해 특정 장소가 지닌 다양한 특성을 구체적으로 반영하는 리뷰를 위해 키워드 중심의 리뷰 시스템을 도입(_ 네이버 스마트 플레이스 참고)
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